Aviso de Privacidade
Este Aviso explica, de forma transparente, como a Auto Socorro Pardal trata os dados pessoais dos seus clientes ao prestar serviços de guincho e assistência 24 horas, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD).
1. Quem é o controlador dos seus dados
O responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais (controlador) é:
2. Quais dados coletamos
Coletamos apenas os dados necessários para atender você com agilidade e segurança:
- Identificação e contato: nome, número de celular/telefone e, quando aplicável, e-mail.
- Localização: a localização que você compartilha para que possamos enviar o guincho até o ponto correto.
- Dados do atendimento: tipo de ocorrência, dados do veículo (placa, modelo), horário e local do chamado.
- Dados de comunicação: mensagens trocadas por SMS, RCS ou aplicativos de mensagem relacionadas ao seu chamado, e status de entrega/leitura.
Não solicitamos dados sensíveis e não realizamos cobranças por meio de mensagens automáticas. Nunca pedimos senhas, dados completos de cartão ou códigos de verificação por mensagem.
3. Para que usamos os seus dados
|
Finalidade
|
Base Legal (LGPD)
|
|---|---|
|
Executar o serviço de guincho/assistência solicitado por você
|
Execução de contrato e procedimentos preliminares (art. 7º, V)
|
|
Enviar comunicações sobre o seu atendimento (confirmação, pedido de localização, chegada do guincho)
|
Consentimento (art. 7º, I) e execução de contrato (art. 7º, V)
|
|
Cumprir obrigações legais, regulatórias e fiscais
|
Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II)
|
|
Prevenir fraudes e garantir a segurança do atendimento
|
Legítimo interesse (art. 7º, IX)
|
4. Como você autoriza o recebimento de mensagens (opt-in)
Ao solicitar um atendimento de guincho ou assistência — diretamente conosco, por telefone, aplicativo, ou por meio de seguradora/empresa de assistência parceira — você informa seu número de celular e concorda em receber mensagens relacionadas exclusivamente ao seu chamado, como confirmação, solicitação de localização e atualizações sobre a chegada do guincho.
Você pode cancelar o recebimento (opt-out) a qualquer momento, respondendo à mensagem com SAIR ou solicitando o descadastro pelos nossos canais de contato. O cancelamento não afeta um atendimento em andamento já solicitado por você.
5. Com quem compartilhamos os dados
Não vendemos seus dados. Compartilhamos apenas o necessário, com:
- Operadoras de telefonia e plataformas de mensagens homologadas que viabilizam o envio das comunicações (SMS/RCS).
- Seguradoras e empresas de assistência parceiras, quando o atendimento for originado por elas.
- Autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.
Exigimos que esses parceiros tratem os dados de forma segura e apenas para as finalidades acima.
6. Por quanto tempo guardamos
Mantemos os dados apenas pelo tempo necessário para prestar o serviço e cumprir obrigações legais (por exemplo, prazos fiscais e de eventual defesa em processos). Após esse período, os dados são eliminados ou anonimizados de forma segura.
7. Seus direitos como titular
A LGPD garante a você, a qualquer momento, o direito de:
- Confirmar a existência de tratamento e acessar seus dados;
- Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
- Solicitar a portabilidade dos dados;
- Revogar o consentimento e cancelar o recebimento de mensagens;
- Obter informação sobre com quem compartilhamos seus dados.
Para exercer qualquer direito, envie um e-mail para adm@socorropardal.com.br. Responderemos no menor prazo possível.
8. Segurança da informação
Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger seus dados contra acessos não autorizados, perda ou uso indevido. Caso ocorra um incidente de segurança relevante, tomaremos as providências exigidas pela LGPD.
9. Cookies
Esta página é informativa e não utiliza cookies de rastreamento ou de publicidade.
10. Alterações neste Aviso
Podemos atualizar este Aviso para refletir mudanças em nossos serviços ou na legislação. A versão vigente é sempre a publicada nesta página, com a data de atualização indicada no topo.
11. Encarregado pelo tratamento de dados (DPO)
Dúvidas, solicitações ou reclamações sobre privacidade podem ser dirigidas ao nosso encarregado pelo e-mail adm@socorropardal.com.br